Google會怎麼做

最近看完了Google會怎麼做（What would google do?）這本書。

總的來說，在下覺得全書的主旨就是『放手，然後互動』。

以傳統產業來看Google與Facebook的成功，簡直可以說是他們成功的匪夷所思。以傳統產業的想法來說，我必須要做出一個好的產品，一個好到大家都需要且競爭者無法模仿的產品。這樣，我就能擁有廣大客戶群與高毛利，進而產生可觀的獲利。

但Google卻不是這麼一回事，他創造了個好產品，但卻不跟使用他的大眾（客戶）收費。一個好用，卻沒有毛利的產品？這有沒有搞頭阿？

現在大家都知道，這可是門可怕的高獲利生意。

只要一個產業擁有高毛利，進會有無數競爭者蜂擁近來，接著毛利開始下降，直到這個產業的毛利只比成本高上一些（或只該說比銀行利率高一些），競爭者才會停止進入，有的時候甚至還會發生競爭者同時進入，造成產量大增，產品供過於求結果毫無毛利可言的情形（DRAM）。

在下認為Google厲害（該說弔詭？）的地方就在這邊。他吸引人使用他，所謂有人潮，就有錢潮，但若這時他就向使用者們收錢，那麼或許就沒有今天的Google帝國了，他的作法也是利用人群，但卻是向想獲得人群關愛眼神的商人們收取廣告費用。

仔細想想，這策略這真是太厲害了。免費又好用，這為Google贏得為數眾多的死忠使用者，建構了強大，難以突破的屏障。任何對手想要擊敗Google，必須要先想設法搶奪他的使用者。但，這可能嗎？當然有可能，但過程恐怕漫長而且痛苦。要想將這過程縮短，應該有這兩個可能，第一，一群天才創造出一個『明顯』比Google更快更精準的搜尋引擎。第二，Google自己犯錯，將市場拱手讓人。

第一個可能在下無法做出任何評斷，不過要說上幾句的話，在下只能說以Google花錢請天才不手軟的狀況，就算這天才真的出現了，恐怕也是出現在Google裡面。至於第二個，Google會犯錯嗎？當然會。但，會犯致命的錯誤嗎？以他的模式，很難。那他的模式是什麼呢？就是這書本要給我們的訊息『放手，然後互動』。

Google的成功，在於吸引大量使用者，那麼，要如何吸引使用者呢？除了產品要好；其實，產品不夠好，或許也會是一大助力；同時也要適度將控制交給使用者，讓人們參與其中。

依照著名的馬斯洛需求五等級（生理需求→安全需求→社交需求→尊重需求→自我實現需求）來看，每個人都有自己的興趣，有社交需求，但以往周遭可能沒有志同道合的朋友，不過現在有了網路，世界零距離，所以人們喜歡網路，會在網路上創造一個個不同的社群。要上網，不免就會用到各種軟體，這當中做基本的要算作業系統以及搜尋引擎。如果對使用的軟體不滿意，就會抱怨，如果沒得到任何回應，就會覺得不受尊重，也就是違反了尊重需求。

相反的，如果有人抱怨時，你回應他，虛心檢討，他就會覺得受到尊重，滿足了尊重需求，一旦有兩個相同的產品供他使用，一個能滿足，一個不能滿足他的受尊重需求，當有人問他時，他會推薦哪一個呢？更甚者，如果能主動接觸使用者，甚至放出某種程度的權限，邀請人們提供更好的想法，一同研究開發，讓人們覺得這個產品的成功他也有盡份心力，在愛屋及烏的想法下，他能不強推嗎？此外，在被請求幫忙的人中，也許會有些人進而達到自我實現的最高等需求，這種等級的人的生產力可是非常驚人的，而且，公司還不用付錢給他，這可真一舉兩得阿（以寫維基為己任的人們，就給人這種自我實現的感覺）。

除了核心之外，其餘能開放的都去思考是否開放，主動接觸使用者，聽取其意見，或許就是擁有龐大使用者的不二法門。

在書中，也舉了很多各產業如果以Google的想法來會怎麼樣，這當中，有幾個在下覺得感觸最深。

首先是報業。不管是人或公司，都喜歡待在舒適區，不想改變，所以網路蓬勃發展報業是受害極大的產業。報紙銷路越來越差，為降低成本而裁員，人員變少更難挖掘出好的新聞，人們更不想看新聞，銷路又變更差，如此惡性循環，報業自然會每下愈況。如果換個方式呢，如果報業善用網路換變什麼樣子呢？

第一個好處，就如書中所講，不用或只需印少量紙本即可，這樣可以大量節省成本而且還有環保的好處。其次，新聞上在網路上，這樣可以隨時就跟新，讓大眾可以在第一時間獲得資訊。再來，網路上資訊雖然很多，卻有相當大的比例都是幾無價值訊息，要想吸引目光需要以質取勝，所以需要大量的記者去進行深度報導（這樣也不會裁員了），以台灣為例，地方新聞都只是區分北中南三區，其實可以與地方結合，以縣，甚至是數個鄉鎮為單位進行報導，這樣可以找出許多有價值的新聞（不過無冕王朋友們的想法也要先改一下，不是只有不好的事，才是有價值，好的事情更有價值，誰家不喜歡因好事上報，多一些這種報導，所有人為了上報就會起而效法爭相做好事，進而將社會風氣引道向正面）。而且，現在出外工作的人多，如能對各鄉鎮做深入報導，一定能吸引屬於那鄉鎮人們駐足，畢竟誰不關心自己家園呢？

做出深度報導，觀看新聞的人增多，人潮吸引廣告商掏腰包買單，收入增加僱用更多記者做出更深入的報導，看新聞的人更多，吸引更多廣告商，收入更增加。如此原本的負向循環轉變成正向循環，報業的大老闆們哪，您還需擔心什麼呢？

第二有感觸的，要算是出版業。書本，是要給人看的。如果作者再書寫作品時，就先將內容放到網路上，讓書友們給予意見，那會發生什麼事呢？書的核心內容依然由作者掌握，細部則依書友們們意見適度修改，如此一來，同樣基於愛屋及烏的心態，未來這本書出版時，可就立刻擁有一群強力且自發的宣傳部隊，離暢銷排行榜的距離也不遠了。

最後一個有感觸的，要算是各企業行銷制度吧。以往的行銷，都是在報紙或電視上打廣告，有網路後變成在各大入口網打廣告，後來又與Blog結合，讓有名的格主們來進行宣傳。但在這媒體氾濫，資訊爆炸的年代，這些宣傳真的會有很大的效果嗎？讓我們捫心自問，我們會去看那些廣告嗎？很少吧。所以比起過往，廣告現在的效果已經大打折扣了。人們以不輕易相信廣告，對Blog宣傳也會抱持懷疑，如果廠商們直接接觸客戶，主動表示關切，應該會有效許多。舉例來說，如果今天我們在全國電子或燦坤等商店購買商品，幾天後就接到客服電話，詢問商品滿意與否，使用上是否有問題等等主動型的關心，你下次再上門購買的機率有多高呢？應該非常高吧，畢竟人天性就會歡受尊重，被關心。所以說，縮減廣告經費（廣告依然要打，不然沒人知道你的產品），多僱點客服，對客人們進行主動式的服務吧。

這個世界瞬息萬變，企業想要墨守成規已不可能，必須要不斷求新求變，但不是所有改變都是正確的，這本書提供了我們Google，這個創新贏家的思考模式讓我們做為借鏡，告訴我們一條簡單可行的改變之道，是的，只要你肯放手，互動，你將有意想不到的收穫。