這本書，是帶領在下進入管理與領導領域的入門書，也是影響在下行為最重要的七本書之一（聖經裡都有七美德與七原罪，幻想的世界裡也有七科珠珠可以收集然後實現願望，做人當然也要有影響行為的人生七書才行，我現階段的七本書是什麼呢？應該是：僕人、卡內基溝通與人際關係、牧羊少年奇幻之旅、有錢人跟你想的不一樣、思考致富聖經、窮爸爸富爸爸、大腦的有氧運動這七本吧。）
說起來在下與這本書的相會完全是個意外。那天，在下買了商週，裡面有個活動就是剪下截腳印花，附上五十元回郵寄回就送這本書。當時在下不久後就要伍當兵，想說再怎麼說也是個士官，應該看點領導統御方面的書，不然以後怎麼帶兵呢？反正才五十元，如果是爛書也沒什麼很損失的。
就在這種觀念驅使下，在下寄回截腳，與這本書相會了。誰知道，這本書對在下的影響如此巨大，讓在下立下志向，要自己往後如果有機會當主管，一定要努力做到書中說的道理，而且，在下也會用裡面的想法來暗自評斷主管，只要行為不符合的主管，在下大概也不會對他有多好印象，哈。
言歸正傳，這本書並不是一本充滿準則與艱澀理論的課本，而是一本借由團體討論表達管理為何物的小說。故事的開端，主角是個擁有幸福家庭，事業有成的人生勝利者。突然間，一切都變調了，家庭失和，工廠員工決定組織工會對抗他。為了挽救家庭，他被妻子強迫拖去一所教會參與為期一週的靈修課程，而這主角在課堂中上課內容，正是本書要教導讀者的內容。
本書要告訴我們的道理很簡單，只有一句話，這句話就是：領導始於奉獻。
領導一辭，書中定義為一種『技能』，用來影響別人，讓他們全心投入，為達成共圖目標奮戰不懈。因為是技能，所以領導是可以學習的。而領導的形式一共有兩種，一種是威權領導，另一種則是威信領導。那麼什麼是威權，什麼又是威信呢？
威權，其解釋為一種能力，利用你的地位，罔顧別人的意願，強迫他們照著你的決心行事。威信的解釋則是一種技能，運用影響力，讓別人心甘情願的照著你的決心行事。
由上面的定義可以清楚了解，威權領導就是一種強迫領導，在上位者，利用他的地位，強迫下屬朝他自認為正確的方向前進。對在上位者來說，這種領導方式可是簡單又好用。所有人聽我的話去做就對了，不准質疑，如果敢不聽話我就打你屁股，打到你聽話為止。假若在上位者是個高瞻遠矚，判斷精準的人，他使用這種強勢領導，可以排除其他意見，全力衝刺，在短期內就達到目標，讓公司業績蒸蒸日上，蓬勃發展。這樣看起來好像沒什麼不好的不是嗎？但再想仔細一點呢？
人是有自尊，需要被肯定的動物。使用在上位者使用威權領導，在過程中一定會傷害下屬的自尊。因為你有權利，所以下屬敢怒不敢言，但日積月累下來，遲早有一天會爆發。況且，在上位者再利害，也不可能會操心術，他的威權，只能讓下屬的身體遵從指令，而無法讓下屬內心服從。ㄧ個沒有心的員工，工作會有效率，能期待他為公司提供極具價值的創新想法嗎？長期的威權領導下，員工將難有高生產率，對公司也將缺乏向心力，一家員工毫無向心力的公司能夠長存嗎？所以說，威權領導下短期的高績效，只不過是犧牲公司的未來交換而來，這值得嗎？再說，這還是在上位者是位有能力的人之下的情況，如果在上位者是個普通人，恐怕犧牲未來之後換到的，只是一個烏煙瘴氣，人心思變的企業。
所以說，我們該以威信來進行領導。
威信威信，到底什麼樣的行為舉止，是威信的展現，有什麼樣的人格特質的人，會讓人心甘情願位他奮戰呢？你的生命中，有什麼人只要開口請你幫忙，你就願意為他赴湯蹈火，在所不惜嗎？仔細想想，他到底有哪些特質，讓你願意肝腦塗地？
書本中共舉出十項特質，他們分別是誠信、以身作則、體貼、說到做到、善於傾聽、有責任感、尊重別人、不吝鼓勵、樂觀熱忱以及感恩。看看這上述十項特質，其實都不算是與生俱來，而是後天學習而來。所以說，威信領導是一種技能，是可經由學習而獲得，這可真是個好消息。
想想，如果在上位者是個有上述特質的人，下屬會怎麼樣呢？一個有責任感，願意尊重他人，不忘鼓勵下屬，且願意傾聽下屬想法，這種上司很容易就會讓部屬有歸屬管並滿足他想受尊重的感覺，遇到這種上司，你願為他盡心盡力賣命的可能性一定很高。
上述的特質，每個人或多或少都會有個幾樣，然而，只要有這些特質，就會具有威信，會是個好領導嗎？不然。
想要成為以威信領導的人，並不簡單。書裡面告訴我們他達成的步驟為：一，決心。二，愛。三，犧牲奉獻。四，威信。五，領導。
領導者，必須要意識到，你的股東們，因信任而將他們的資金交給你，你有義務將資金做最妥善的運用。你的下屬們，將他們最精華的歲月，甚至是整個家庭都交給你，你同樣有義務讓他們吃寶穿暖，並協助激發他們的潛能，讓他們達到自我實現。這些，都不是輕鬆的任務，管理者要清楚他們是任重而道遠。意識到這點後，還要以實際行動一步步朝目標前進。所以所謂的決心，就是好的意圖再加上實際行動。
愛，這是什麼意思呢？這個字與我們一般的認知有極大的差異，這裡的愛，是個動詞（書裡面有提到為何愛是個動詞，不過這跟語言學有關係，這裡就不討論了。），意思的是以正確的態度待人。至於什麼是正確的態度呢？書中用了聖經當中的一節作說明，說來真巧，這說明可是在下小時候曾經學過的歌呢，他的內容是：愛是恆久忍耐，又有恩慈；愛是不忌妒；愛是不自誇，不張狂，不做害羞的事，不求自己的益處，不輕易發怒，不計算人的惡，不喜歡不義，只喜歡真理；凡事包容，凡事相信，凡事盼望，凡事忍耐。愛是永不止息。在下看到這段，回憶起自己以前唱過的歌的歌詞，這才突然發覺，真的，愛是動詞耶。
想像一個情境，今天你是主管，你的部屬出了問題，你該怎麼做呢？照上面的想法，在下認為必須以和緩的口氣，顧及對方自尊的用詞遣字，告訴他你並不滿意他的行為，你認為要怎麼做比較好，希望他能改正下次不要再犯。這樣的話，你的部屬才會了解到他行為不適當，也才會成長，越來越好。如果我們沒做出正確行為，那會怎麼樣呢？假設我們毫不留情，嚴厲給予責備，不屬的自尊會受打擊或是為捍衛與你發生爭吵，不管如何彼此心中皆會留下陰影，在未來合作上很難在同心協力。在者，不屬往後為了不被你念，乾脆粉飾太平，讓所有問題看起來都微不足道，最後紙包不住火，問題浮上檯面，那時再來處理，就會事倍功半了。相反的，如果縱容部屬的行為不與以適當的責備，那麼，部屬永遠不知道自己的行為有問題，無法成長；更糟的是他可能還會以為他的行為並無問題，進而影響整個組職，讓整個組織都出問題。所以，正確的待人態度，實在太重要了。
犧牲奉獻，是第三點，是指把自己的利益和所需擺到一邊，優先滿足別人的最大利益，其實只要所有行為都達到愛，就自然可做到這點。一間公司的架構，應該是如金字塔一般的三角形，示意圖如下。
不管是何種產業公司，其目的都是將產品銷售出去，所以顧客應要放再第一位。一間公司中，最後與顧客接觸的是哪層級的呢？有人聽過執行長親自開貨車去送貨或是高層待在店面前親自推銷（小公司或偶一為之的作秀不論）的嗎？沒有吧，所以最後讓商品與顧客接觸的，都是基層同仁。今天如果公司沒有善待基層同仁，讓他們心存怨尤，在這種心態下做事，產品就容易出問題，客戶收到有問題的商品，想必也不會高興，絕果基層同仁對公司的不滿轉化成顧客對公司的不滿，這可真是個大問題哪。所以，每一層級，都應對他的下一層級；是下一層級，不是上一層級喔；進行犧牲奉獻，這樣基層同仁自然也會對顧客犧牲奉獻。受到良好對待的顧客，自然會對公司生出強烈的向心力，尤其是這個資訊爆炸又高度競爭的時代，向心力高的顧客，可是彌足珍貴的。
不過，這邊要特別強調一點，犧牲奉獻，是建立在愛之上，而愛，是指正確的行為。所以，犧牲奉獻指的滿足別人最大利益，是指滿足他的『所需』而不是滿足他的『所欲』，這兩者有非常大的差異性，千萬不能弄錯。
能對別人犧牲奉獻，威信自然隨之而來。有了威信，威信領導隨之產生。所以結論就像書裡說的：領導建立在威信之上，威信則建立在犧牲奉獻之上，犧牲奉獻則建立於愛之上。
除了上述的內容外，書本最後面還提醒我們，我們還需要打造一個適合的環境才行。是的，有些人就是很皮，你以『愛』的行為對待他，為他犧牲奉獻，滿足所求，但他還是不把你放在眼裡。他因為你好聲好氣與他溝通，就認為你對他莫可奈何，而依然故我。甚至還可能會以你不敢處理他而感到了不起，為彰顯自己的了不起，其行為會越發誇張，更加跟你唱反調。讓這種人留在組織中，無疑是告訴其他同仁你沒有辦法處理破壞規矩的人，久而久之，其他同仁也會群起效尤，反正你沒能力處理。這麼一來，你的領導能力，就會遭受質疑，整個公司會變成無政府狀態，比用威權領導還糟糕。
所以，一但這種人出現，為了公司整體的利益，就必須請他離開，千萬別因為一粒老鼠屎，結果壞了一鍋粥。
要達到威信領導，可以說非常困難，這途中肯定是滿佈荊棘。但，不管路途再險惡艱難，只要你肯邁出腳步，總有一天你會到達終點。所謂己所不欲，勿施於人，反過來說也是一樣。每個人都喜歡被具威信領導特質的主管帶領，所以，讓我們自我期許，有朝一日能成為一位以威信進行領導的人吧。
沒有留言:
張貼留言